Retour- en terugbetalingsbeleid Projecten Maatje
Projecten Maatje vindt het belangrijk dat vooraf duidelijk is welke rechten u heeft wanneer u via onze webshop een product of dienst op afstand afneemt.
In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen wij uit wanneer het wettelijke herroepingsrecht geldt, hoe u daarvan gebruik kunt maken, wanneer een product kan worden geretourneerd en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.
Dit beleid geldt in aanvulling op onze Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring.
1. Voor wie geldt het wettelijke herroepingsrecht?
Het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel voor consumenten die op afstand een overeenkomst sluiten, bijvoorbeeld via onze webshop.
Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Voor zakelijke aankopen, waaronder aankopen door ondernemingen of andere professionele opdrachtgevers, bestaat niet automatisch hetzelfde wettelijke herroepingsrecht.
2. Bedenktijd bij standaardproducten
Koopt u als consument via onze webshop een standaardproduct waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, dan heeft u in beginsel 14 dagen bedenktijd.
De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat:
- u het product heeft ontvangen; of
- een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, kan de termijn beginnen nadat het laatste product is ontvangen.
Tijdens de bedenktijd hoeft u geen reden op te geven waarom u van de aankoop afziet.
3. Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?
Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd duidelijk weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan bijvoorbeeld:
- via de online herroepingsfunctie op onze website zodra de webshop transacties mogelijk maakt;
- per e-mail via info@projectenmaatje.nl;
- met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina;
- of via een andere ondubbelzinnige mededeling waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt beëindigen.
Vermeld bij voorkeur:
- uw naam;
- uw adres;
- uw bestelnummer;
- het betreffende product of de betreffende dienst;
- de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen of de overeenkomst heeft gesloten.
U hoeft niet uit te leggen waarom u herroept.
Alleen een product zonder verdere mededeling terugsturen is niet altijd voldoende om duidelijk te maken dat u van de overeenkomst gebruik wilt maken. Meld daarom altijd dat u de overeenkomst wilt herroepen.
4. Online herroepingsfunctie
Voor online overeenkomsten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, moet de consument de overeenkomst ook eenvoudig online kunnen herroepen.
Wanneer de webshop van Projecten Maatje online transacties mogelijk maakt, bieden wij hiervoor een duidelijk vindbare online herroepingsfunctie.
Na een online herroeping ontvangt u een elektronische bevestiging van uw verzoek.
De online herroepingsfunctie vormt een extra mogelijkheid. U mag ook per e-mail, met het modelformulier of op een andere duidelijke manier laten weten dat u van uw aankoop afziet.
5. Product terugsturen
Nadat u de overeenkomst rechtsgeldig heeft herroepen, heeft u in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Wij adviseren u de retourzending vooraf bij ons aan te melden. U ontvangt dan de juiste retourinstructies.
Retouradres:
Projecten Maatje
Christa Ehrlichhof 193-V
3059 LL Rotterdam
Verpak het product zorgvuldig en voeg waar mogelijk alle onderdelen en accessoires toe die bij het product horen.
Wij adviseren u het verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Wanneer u zelf een vervoerder gebruikt voor een retourzending, ligt het risico van de retourzending in beginsel bij u totdat wij het product hebben ontvangen. Wanneer wij zelf het ophalen organiseren, ligt het transportrisico vanaf overdracht aan onze vervoerder bij ons.
6. Retourkosten
Bij een normale herroeping zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor uw rekening, mits wij u hierover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd.
Dit geldt niet wanneer:
- wij vooraf hebben aangegeven dat wij de retourkosten betalen;
- wij het product zelf laten ophalen en daarvoor geen kosten bij u in rekening brengen;
- sprake is van een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product waarvoor Projecten Maatje verantwoordelijk is.
Bij producten die vanwege hun formaat, gewicht of aard niet via gewone pakketpost kunnen worden geretourneerd, informeren wij u vóór de aankoop waar nodig over de wijze van retourneren en de te verwachten rechtstreekse retourkosten.
De informatie over retourkosten moet duidelijk vóór de aankoop beschikbaar zijn; alleen een vermelding diep in algemene voorwaarden is daarvoor niet voldoende.
7. Staat van het geretourneerde product
Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
U mag bijvoorbeeld de verpakking openen wanneer dat noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Gebruikt of behandelt u het product verder dan daarvoor noodzakelijk is en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dat toestaat.
Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk:
- compleet;
- met de bijbehorende onderdelen;
- goed beschermd;
- en in een geschikte verpakking terug.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent op zichzelf niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
8. Terugbetaling na herroeping
Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij in beginsel terug:
- de aankoopprijs van het geretourneerde product;
- de door u betaalde kosten van onze standaardlevering.
Heeft u bij uw bestelling bewust gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen.
Stuurt u slechts een deel van een bestelling terug, dan hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet altijd te worden terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen terug.
Bij een product mogen wij wachten met terugbetaling totdat:
- wij het product hebben ontvangen; of
- u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Wij gebruiken in beginsel hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Wanneer een betaling via Mollie is verwerkt, kan de technische terugbetaling eveneens via Mollie en de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode worden afgehandeld.
9. Uitzondering voor maatwerk
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor ieder product.
Het kan onder meer zijn uitgesloten bij goederen die:
- volgens uw individuele specificaties worden vervaardigd;
- niet vooraf zijn vervaardigd en worden geproduceerd op basis van uw persoonlijke keuze of beslissing;
- of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Voor Projecten Maatje kan dit bijvoorbeeld relevant zijn bij bepaalde:
- op maat vervaardigde onderdelen;
- specifiek geproduceerde bouwproducten;
- speciaal op maat bestelde producten;
- individueel geconfigureerde producten;
- producten die speciaal volgens uw niet-standaard specificaties worden vervaardigd.
Niet ieder product met een gekozen kleur, maat of uitvoering is automatisch juridisch maatwerk. De wettelijke uitzondering moet daadwerkelijk van toepassing zijn. De ACM wijst er bijvoorbeeld op dat producten in standaardmaten of producten samengesteld uit vooraf aangeboden standaardkeuzes niet automatisch buiten de bedenktijd vallen.
Daarom vermelden wij vóór de aankoop duidelijk wanneer voor een specifiek product geen wettelijk herroepingsrecht geldt vanwege maatwerk.
10. Diensten en werkzaamheden tijdens de bedenktijd
Sluit u als consument op afstand een overeenkomst voor een dienst, dan kan eveneens een wettelijke bedenktijd gelden.
Wilt u dat Projecten Maatje al tijdens deze bedenktijd begint met de dienstverlening, dan kunnen wij u vragen daar uitdrukkelijk mee in te stemmen.
Wanneer u tijdens de bedenktijd vervolgens herroept, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het gedeelte dat op uw uitdrukkelijke verzoek al is uitgevoerd, mits wij u daar vooraf correct over hebben geïnformeerd.
Is een dienst tijdens de bedenktijd volledig uitgevoerd, dan kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer u vooraf:
- uitdrukkelijk heeft ingestemd met volledige uitvoering tijdens de bedenktijd; én
- heeft erkend dat u bij volledige uitvoering uw herroepingsrecht verliest.
Heeft u niet rechtsgeldig gevraagd om tijdens de bedenktijd met de dienst te beginnen, dan kunnen andere regels gelden voor betaling van reeds uitgevoerde werkzaamheden.
11. Spoedwerkzaamheden
Voor bepaalde werkzaamheden die u als consument specifiek vraagt vanwege een dringende reparatie of onderhoudssituatie, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer u uitdrukkelijk vraagt om onmiddellijke hulp bij een lekkage of andere urgente reparatie.
De uitzondering geldt alleen binnen de grenzen van de wettelijke regeling en niet automatisch voor aanvullende werkzaamheden of producten die buiten de noodzakelijke spoedwerkzaamheden vallen.
12. Grote en zware producten
Sommige producten van Projecten Maatje zijn door afmetingen, gewicht of aard niet geschikt voor reguliere pakketverzending.
Voor dergelijke producten kunnen wij:
- levering op afspraak aanbieden;
- een specifieke aflevermethode gebruiken;
- een apart bezorgtarief hanteren;
- vooraf afspraken maken over retourtransport.
Wanneer een groot product binnen het wettelijke herroepingsrecht valt en niet via normale pakketpost kan worden teruggestuurd, informeren wij u vóór aankoop over de relevante retourkosten of een redelijke inschatting daarvan waar de wet dat vereist.
Voor bepaalde grote producten kan de webshop levering uitsluitend aanbieden binnen het op de betreffende productpagina aangegeven levergebied, bijvoorbeeld lokale levering rondom Rotterdam.
De actuele levermogelijkheden en eventuele kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven.
13. Geen standaard afhaal- of retourpunt
Projecten Maatje exploiteert geen reguliere fysieke winkel of openbaar afhaalpunt.
Retourzendingen worden daarom vooraf aangemeld en verzonden of, indien overeengekomen, op afspraak opgehaald.
Stuur grote of zware producten niet zonder voorafgaand overleg retour wanneer daarvoor speciaal transport noodzakelijk is.
Deze praktische afspraak beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
14. Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk geleverd product
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw rechten wanneer een product:
- beschadigd wordt geleverd;
- niet het bestelde product is;
- een gebrek vertoont;
- of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.
Ontvangt u een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur:
- uw bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- relevante foto’s wanneer deze helpen om het probleem vast te stellen.
Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.
De noodzakelijke kosten voor het retourneren van een verkeerd of ondeugdelijk geleverd product komen niet voor uw rekening wanneer wij verantwoordelijk zijn voor de tekortkoming.
15. Wettelijke garantie
Een retour binnen de wettelijke bedenktijd is iets anders dan een beroep op garantie.
Ook nadat de bedenktijd is verstreken, heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.
Eventuele fabrieks- of aanvullende garanties beperken uw wettelijke rechten als consument niet.
Is een product ondeugdelijk, dan beoordelen wij eerst welke wettelijke oplossing passend is, bijvoorbeeld herstel of vervanging.
16. Annulering buiten het wettelijke herroepingsrecht
Voor overeenkomsten waarop geen wettelijk herroepingsrecht geldt, betekent dit niet automatisch dat iedere opdracht kosteloos kan worden geannuleerd.
Bij bijvoorbeeld:
- maatwerk;
- werkzaamheden;
- projectopdrachten;
- speciaal bestelde materialen;
- zakelijke overeenkomsten;
kunnen de afspraken over annulering uit onze Algemene Voorwaarden, offerte of opdrachtbevestiging gelden.
Uw dwingendrechtelijke wettelijke rechten blijven daarbij altijd van toepassing.
17. Contact voor retouren en terugbetalingen
Heeft u een vraag over een retour, herroeping, terugbetaling of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet?
Neem contact met ons op:
Projecten Maatje
Christa Ehrlichhof 193-V
3059 LL Rotterdam
E-mail: info@projectenmaatje.nl
Telefoon: 06-156 300 23
18. Juridische bedrijfsgegevens
Projecten Maatje is een handelsnaam van Pa-Ra Consultancy.
KvK-nummer: 81022301
BTW-id: NL003521313B96
Pa-Ra Consultancy is de formele onderneming achter Projecten Maatje.
Laatst bijgewerkt: 17 september 2026